（西安讯 润泽报道 通讯员戴莉）2025年4月11日，在西安北站，一列满载希望与梦想的动车——D1917次，正准备启程前往成都东。在这趟由西安客运段动车四队西成36组值乘的旅程中，发生了一段温馨而感人的小故事。
一位来自意大利的旅客，VU THALPHUONG NGOC先生，因对列车车厢分布不甚了解，显得有些迷茫。在熙熙攘攘的站台上，他找到了列车长王兴蕾，用略带焦急的语气询问自己的座位所在及车厢方向。面对这位异国朋友的需求，王兴蕾列车长迅速行动，通过高效的交互系统核验了旅客的信息，确认VU THALPHUONG NGOC先生的座位位于1车8F。
考虑到列车即将发车，时间紧迫，王兴蕾列车长展现出了极高的专业素养与人文关怀，她先让旅客上车，并立即将情况通知了列车员王雪婷。王雪婷乘务员接到通知后，同样以迅速而细致的态度，通过交互系统查询并发现西安北至广元区间9车5D座位空余。于是，她迅速安排VU THALPHUONG NGOC先生暂时就座于此，确保了他能及时上车并有一个舒适的旅行环境。
不仅如此，王雪婷乘务员还细心地为这位意大利旅客规划了接下来的行程路线，耐心地告诉他列车将在10点44分到达广元站，届时需要从9车下车，穿越站台至8车，再行至1车号车厢找到自己的原定座位。这一番详尽的指引，让VU THALPHUONG NGOC先生对即将到来的旅程充满了信心。
对于列车工作人员的热情帮助与周到服务，VU THALPHUONG NGOC先生表示了由衷的感谢与满意。他称赞道：“在这样的旅途中，能够遇到如此专业且贴心的服务，让我感受到了家的温暖。中国的铁路服务，真是太棒了！”
暖心服务，不仅是西安客运段D1917次列车日常服务中的一个缩影，更是中国铁路国际化服务水平的生动体现。在“一带一路”的倡议下，越来越多的国际友人选择乘坐中国高铁，而西安客运段正是以这样细致入微的服务，赢得了国内外旅客的一致好评，让每一次旅程都成为传递友谊与文化的桥梁。
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